Politica di Rimborso

Per beneficiare della nostra garanzia di rimborso, è necessario soddisfare le seguenti condizioni:

• La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto
• Il prodotto deve essere acquistato direttamente dal sito ufficiale di Flexora
• È necessario fornire il numero d'ordine o la ricevuta d'acquisto come prova
• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale (anche se già aperto)

La garanzia si applica a un massimo di un ordine per cliente. Acquisti multipli dello stesso prodotto sono soggetti a valutazione individuale da parte del nostro servizio clienti.

Il processo per richiedere un rimborso è semplice e veloce. Segui questi passaggi:

Il rimborso viene elaborato entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito presso il nostro magazzino. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

• Carta di credito/debito: Il rimborso apparirà sull'estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi, secondo i tempi del tuo istituto bancario
• PayPal: Il rimborso viene accreditato direttamente sul tuo conto PayPal entro 3-5 giorni lavorativi
• Contrassegno: Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario; sarà necessario fornire l'IBAN

Ti invieremo una conferma via email non appena il rimborso sarà stato elaborato. L'importo rimborsato corrisponde al prezzo pagato per il prodotto, escluse le spese di spedizione originali e le spese di restituzione, salvo diversa indicazione.

Le spese di restituzione del prodotto sono generalmente a carico del cliente. Tuttavia, nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione, in modo da poter monitorare il pacco e avere prova della spedizione. Non siamo responsabili per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo info@flexora.it, allegando foto del prodotto e della confezione danneggiata.

In questi casi, provvederemo immediatamente a inviarti un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi oppure a effettuare un rimborso completo, secondo la tua preferenza. Le spese di restituzione del prodotto difettoso saranno interamente coperte da Flexora.

La nostra garanzia di rimborso non si applica nelle seguenti circostanze:

• Richieste effettuate dopo 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto
• Prodotti acquistati presso rivenditori terzi non autorizzati
• Prodotti che mostrano segni evidenti di utilizzo improprio o manomissione
• Richieste di rimborso multiple per lo stesso cliente relative allo stesso prodotto
• Prodotti restituiti senza preventiva comunicazione e autorizzazione da parte nostra

In caso di dubbi sull'applicabilità della garanzia al tuo caso specifico, contattaci e valuteremo la situazione individualmente con la massima disponibilità.

Indipendentemente dalla nostra garanzia commerciale di 30 giorni, hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso legale, devi notificarci la tua decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni, inviando una comunicazione scritta a info@flexora.it oppure tramite lettera raccomandata all'indirizzo aziendale. Il rimborso, in questo caso, verrà effettuato entro 14 giorni dalla notifica, nel rispetto di quanto previsto dalla normativa vigente.

Il nostro servizio clienti è disponibile per assisterti in qualsiasi fase del processo di reso e rimborso. Siamo qui per rendere l'esperienza il più semplice e trasparente possibile.